Menurut survei terbaru dari Recon Analytics, pengguna Starlink memberikan penilaian kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan pengguna jaringan fiber yang lebih cepat. Survei ini mengungkap bahwa meskipun fiber menawarkan kecepatan internet yang superior hingga 1Gbps, pengguna Starlink menilai layanan satelit ini lebih memuaskan dalam hal pengalaman keseluruhan.
Poin Utama dari Survei:
- Penilaian Kepuasan: Starlink memperoleh skor +42 dalam pengalaman lengkap, tertinggi dibandingkan penyedia fiber utama, akses nirkabel tetap seperti 5G rumah, dan perusahaan kabel serta DSL.
- Rekomendasi Pengguna: Starlink mendapatkan skor tertinggi dalam rekomendasi pengguna untuk streaming video dan menjaga koneksi Wi-Fi, meskipun kecepatan fiber lebih tinggi.
- Kepuasan di Daerah Terpencil: Sekitar 85% pengguna Starlink berada di daerah pedesaan dengan sedikit opsi broadband lainnya, menjelaskan mengapa mereka sangat puas dengan layanan ini.
- Biaya vs. Kualitas: Meskipun fiber secara teknis lebih baik, biaya langganan yang tinggi dapat membuatnya kurang memuaskan dibandingkan dengan Starlink yang sering kali lebih terjangkau.
- Tantangan Customer Service: Meskipun puas dengan layanan internet, pengguna Starlink mengeluhkan dukungan pelanggan dan pengalaman pembelian di pengecer besar.
Starlink telah mengubah cara orang di daerah terpencil mengakses internet dengan memberikan pengalaman yang memuaskan meskipun kecepatan tidak setinggi fiber. Namun, ada kekurangan dalam dukungan pelanggan dan pengalaman pembelian yang perlu diperbaiki.
